近日，多位星巴克员工称，门店收到新规定，要求每杯出餐咖啡的杯身上都必须手绘笑脸，漏画的员工会被开具二级警告单，而年内收到两张二级警告单将失去十三薪、十四薪年终奖资格，甚至面临被开除。在此之前，星巴克虽支持员工在咖啡杯上绘画，但并非硬性指标。
“画杯”并非新事物。去年星巴克中国曾推出“好好照顾每一杯”服务升级，将“暖心绘制外带杯”列为四大服务承诺之一，官方话术将其形容为“杯子上的彩蛋，是给你的小小惊喜”。彼时员工可自由发挥，图案与祝福语并无统一标准，也未设KPI。但近期，这项“自主动作”逐步变成“硬性规定”，且考核尺度持续收紧。
多位员工透露，目前全国多数门店已接到通知，要求每一杯外带饮品的杯身都必须有手绘标记，最基础的要求是画一个笑脸。绘画自由度大幅收紧，统一只能画笑脸。有员工解释，非原创图案可能涉及知识产权争议，公司只要求笑脸，以规避动漫人物等被起诉的风险。也有员工坦言，规矩太多反而打击了积极性，“本来很爱画的……我就不花那么多心思、浪费那么多时间了”。
更让员工难以接受的是配套惩罚机制。员工晒出的内部通知显示，“画杯”已被纳入考核项，由区域经理不定期抽查，未执行标准即开二级警告单，且警告单数量直接与年底十三薪、十四薪年终奖挂钩，也会影响晋升与调薪。多名员工反映，强制“画杯”叠加门店人力紧张，高峰期“根本忙不过来，只能敷衍着画两笔”。
据公开财报，星巴克截至2026年6月28日的季度营收为93.23亿美元，同比下降1.4%；国际收入为13.23亿美元，同比下降34%，主要系星巴克将中国零售业务转型为授权合资经营模式。
