9月21日，来自上海的谢女士在社交平台发帖称，自己通过外卖平台在Wagas点了一份三明治，吃了一半后却在另一半的菜叶上发现了疑似虫卵的东西。同日，涉事Wagas门店接线工作人员回应称，已经给顾客退款并跟供应商反馈此事，平时都会洗菜，“可能今天不小心就没洗到，但是我们以后每次都会认真检查”。
据谢女士描述，由于三明治较大，她习惯将其拆开分别食用，“我把顶层面包和中间夹的肉拿开后，就看到了菜叶上密密麻麻的疑似虫卵的东西，立刻反胃”。该三明治被切成两半，她当时已吃掉一半，若剩下的一半直接咬着吃，便可能将虫卵全部吃进去。事发后，她第一时间拍照、拍视频留存证据，并通过外卖平台联系商家。
谢女士称，商家起初质疑“芝麻菜叶子不可能那么大”，但在她发送全景照片后便未再反驳，表示会反馈，并将订单做了退款处理。申请退款后，平台客服介入，她拿到了订单原价退款以及平台食品安全险赔付的45元。不过商家的处理态度令她难以平息情绪，门店要求她保留食品、由快递上门取走以便与供应商沟通，但一直未进一步解释或提出后续赔偿方案。
当天下班前，谢女士接到商家电话，对方向她道歉，称此事是门店个体问题，与品牌方无关，并提出可按10倍赔偿即450元。谢女士依据《食品安全法》“赔偿金额不足1000元的按1000元计算”的规则提出异议，对方同意赔偿1000元并添加微信转账，但她并未收款。在她看来，这不仅是赔钱私了的问题，“赔钱之后可能就草草了事了”。
谢女士已拨打上海市12315消费者权益保护热线和上海12345市民服务热线进行投诉举报，目前均已登记，但尚未收到处理结果。她表示，自己要走合法程序，由政府部门管控、该处罚的处罚，促使企业改善品控流程。她还称，选择Wagas本是看重其较大品牌与相对安心的形象，“没想到也会出这种事，我以后不会再点Wagas，对其他外卖食品的品质也很担忧”。
