近日，一则奇瑞汽车销售辱骂客户的消息在网络上迅速传播，从流传出的聊天记录截图来看，销售顾问“小金”主动添加李先生为好友后，多次推销旧车置换或新车限时优惠活动，均被李先生明确拒绝。当李先生告知已订雅阁后，“小金”竟出言咒骂“开着移动棺材去带着家人玩去吧”，还搭配偷笑表情。
事件发酵后，涉事的惠州市鹏昊汽车销售服务有限公司迅速通过社交平台发布公开致歉信。信中承认该员工言行严重违背“以客户为中心”的服务理念，对客户造成情感伤害，该公司深感愧疚与自责。同时表示已对涉事员工展开调查，彻查门店管理漏洞，后续将开展全员服务礼仪专项培训，并提出“当面致歉+补偿服务”的解决方案，承诺不回避问题，将严肃整改并公布具体处理结果。不过令人匪夷所思的是，当日下午4时许，该致歉信却悄然从社交平台下架。
