据媒体报道，5月21日下午，浙江乐清的杜女士在江西南昌西站候车大厅买了145.8元的周黑鸭产品，包含气调鸭锁骨、鸭掌、鸭翅、酱板鸭等，晚上打开后发现，鸭锁骨上有一些蠕动的白色小虫。
杜女士联系周黑鸭客服反映此事，认为根据食品安全法规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款10倍或者损失3倍的赔偿金。
周黑鸭客服及门店工作人员称，该公司产品均经卤煮包装、低温冷却、冷链运输，周黑鸭南昌西站店使用专柜冷藏，气调鸭锁骨有虫的情况不排除有外在因素，如把食物放在温度较高的地方，导致苍蝇产卵孵出蛆虫等。
杜女士对此说法并不认可，称是刚打开就发现了虫子，相关情况是周黑鸭对产品质量把关不严所致。双方会对赔偿问题做进一步协商。
5月29日，周黑鸭江西商贸营运主管万莎莎在接受媒体采访时表示，接到杜女士反映的情况后，立即组织工作人员对周黑鸭南昌西站店所有商品的生产日期、运输链条以及储存条件进行详细检查。她也与杜女士取得联系，进行沟通。在市场监管部门的介入协调下，目前，双方签订了《和解协议》，周黑鸭给予消费者杜女士订单退款并额外支付1000元，杜女士也表示对协商结果没有异议，双方达成和解。