最近，有市民反映，瑞幸咖啡不提供线下点单，消费者必须扫码下单，给部分消费群体带来不便。数家门店中，大部分都表示只有扫码点单，有一家甚至明确拒绝线下支付。而使用小程序点单时却被索取隐私信息，瑞幸咖啡存过度收集信息嫌疑。
早在2022年，就有网友反映瑞幸咖啡不能在线下点单，当时瑞幸咖啡回复，门店工作人员用自己的手机帮老人代下单。
然而在实操中，代下单方案在执行时，会存在价格偏差。在同样的店铺，某款产品线上下单支付仅需13.76元，而店员代下单，却收取原价。
对于代下单存在的价差问题，客服表示，使用的优惠不同，结算价格也会不同。下单时系统会匹配最为优惠的结算方式进行抵扣。
实际上，线上线下价差问题在餐饮市场已是老生常谈。据媒体报道，春节过后50余家餐厅中，约三成的餐厅出现了外卖平台上的价格与店内价格不相匹配的情况。
不过这么多年，对于门店无法线下点单的问题，瑞幸咖啡迟迟没有拿出更好的解决方案，依然只能由门店店员通过APP或者小程序帮顾客下单，买杯咖啡还要提供自己的信息，还是引起很多消费者的不满。