据齐鲁晚报等媒体报道，2011年1月26日，一位消费者在杭州西湖银泰的中国黄金柜台入手了两根20克的投资金条（共40克），当时金价300多元一克，总价12000多元，发票显示卖家是杭州银西百货有限公司。因为是投资所以一直没管，就放在柜台存放。
今年金价暴涨，该消费者想把金条换成金镯子，在柜台检测后发现两根标注20克的金条，实际每根只有9点几克，而且不含黄金全是铜、锌等杂质。
西湖银泰给出的解释是：“当年的中国黄金柜台，和现在的不是一家公司、不是一批人，我们只是租场地的。”中国黄金门店店长则表示：“我们2024年才开的加盟店，不是我们卖的，你可以报警，走刑事案件。”
值得注意的是，2011年的销售商是浙江中金黄金饰品销售有限公司，这家公司早已被限制高消费。2022年因找不到经营场所被列入经营异常名录。天眼查显示，浙江中金黄金饰品销售有限公司成立于2007年，是一家以从事零售业为主的企业，经营范围包括批发、零售黄金饰品、珠宝玉器（除文物）、钟表等。
