作者：七佰
3月26日，家居圈突然躁动了起来。是日，尚品宅配集团副总裁欧阳熙在其微信朋友圈发布致尚品宅配集团董事、总经理周淑毅的公开信。
在这封公开信中，欧阳熙对尚品宅配旗下的“维意定制”品牌所存在的诸多问题提出批评，并向尚品宅配集团的董事总裁周淑毅直言进谏，要求其整顿内部环境。
曾几何时，尚品宅配与欧派、索菲亚并列为定制家居领域的“三巨头”。然而，近年来尚品宅配的业绩持续下滑，逐渐失去了往日辉煌。媒体曾经赋予他们的“欧索尚”组合名号，如今也被欧派和索菲亚所取代，尚品宅配的行业地位岌岌可危。
作为国内率先提出“全屋定制”概念的家居品牌，尚品宅配到底怎么了？
尚品宅配内部“乌烟瘴气、军心涣散”
“兵革败于外，谋臣诛于内”，这是《三国志》中辛毗分析袁绍的一句话。
在欧阳熙的这封公开信中，明显可以看到尚品宅配内部出现了动荡。欧阳熙将旗下维意定制业绩下滑的“祸首”，直接指向了损害公司利益的两名高管——维意定制现任总经理张志芳、尚品宅配的人力总监“韩姓高管”。
公开信中称，维意定制在总经理张志芳的带领下从营收20多亿元的一线品牌变成了年收不到10亿元的三流品牌，不仅营收下降50%，并还“沉迷听类似洗脑课程并在公司体系内倒卖无牌的‘长生水’‘骆驼奶’‘A 货手表’”等，以权谋私，恶意克扣员工薪资、恶意辞退骨干老员工……搞得整个维意公司乌烟瘴气、军心涣散。
此外，人力总监韩姓高管不分优劣、只论亲疏，克扣员工薪资，肆无忌惮辞退大批骨干员工，并不按法规给予补偿。表面节省了开支，实则对集团造成极其严重的负面口碑，把集团置于潜在高风险的境地。
在与总裁周淑毅面谈无果的前提下，欧阳熙选择在微信朋友圈以公开信的形式公布。可以说这是一次“自爆式”谏言，古称“死谏”。
这封公开信也彻底揭开了尚品宅配“宫斗”内幕，将这个曾经定制家居行业前三，如今靠政府补贴勉强维持盈利的企业所存在的种种问题暴露无遗。这些“家丑”也让我们不得不重新审视这个曾经的定制“前三强”企业面临的困境和挑战。
根据公开资料，欧阳熙是尚品宅配的核心高管之一，他在公司的任职时间已经超过20年。自2003年尚品宅配成立旗下子品牌维意定制以来，欧阳熙一直担任该品牌的总经理。然而，就在2022年，欧阳熙担任维意定制总经理18年后突然被撤换，而签发这一人事任免文件的正是尚品宅配的总经理周淑毅，也就是这次公开信中被喊话的对象。
实际上，在上市公司中，高层管理人员的变动属于常规现象，而业绩的下滑往往才是引发这一变动的关键因素。欧阳熙所创立并经营的维意定制，曾是尚品宅配在定制家居市场中的重要战略部署。然而，在经历了一次人事调整之后，尽管上一年公司营收达到20亿元，但在接下来的一年里却骤降至不足10亿元。
而关于欧阳熙的职位调整，尚品宅配还专门发出了一份官方说明：“为了更好发展，集团战略做出重大人事调整，欧阳熙卸任维意定制总经理以后，将担任集团副总裁，负责集团战略调整后的重要工作。”
显然，从业绩上看，这是一次不成功的人事变动。
值得注意的是，尚品宅配O2O负责人、新居网副总裁彭海亮也于近期低调辞职。资料显示，彭海亮于2008年加入尚品宅配集团，期间担任过多个重要职位，包括新居网的网络营销主管、推广部经理、推广事业部总监、新居网副总裁以及尚品宅配集团O2O负责人等。在他的带领下，新居网在尚品宅配集团的发展过程中发挥了关键作用，助力集团在定制行业中实现弯道超车。
新居网所创立的“C2B+O2O”模式得到了阿里巴巴总参谋长曾鸣教授的赞誉，被誉为“C2B+O2O模式的中国样本”。在其巅峰时期，新居网的O2O业务为尚品集团贡献了将近40亿元的终端销售业绩。新居网在泛家居行业互联网营销领域享有盛誉，为家居行业培养了大量优秀的互联网营销人才。
这里有个时间线颇为巧合，彭海亮离职的消息是3月25日开始被曝出的，而欧阳熙的公开信则是3月26日发出，不知是巧合，还是其他原因。
需要关注的是，欧阳熙给这封公开信标注了“（一）”，那么是否意味着还会有第二封呢？
尚品宅配外部：业绩连降 探花易主
作为曾经的定制家居“三巨头”之一，尚品宅配可谓高开低走。
2017年，尚品宅配A股上市，市值峰值超250亿元，2019年其市值曾一度超越定制家居领域的第二名索菲亚。如今，尚品宅配市值大幅缩水至32亿元以下，不抵其历史峰值的零头。
而从业绩上看，则更为直观。2022年尚品宅配营收规模为53.14亿元，还不及2017年上市时的53.23亿元。净利润更是缩水严重，2017年尚品宅配净利润为3.8亿元，与“定制一哥”欧派家居相差9.2亿元。然而到了2022年，尚品宅配净利润为4629.72万元，尚不及欧派家居26.88亿元的零头。
2024年1月，欧派家居和尚品宅配先后发出业绩预告，欧派2023年年度预计净利润在29.57亿-32.26亿元上下，尚品宅配在5800万-7500万元，净利润最大差距可达50多倍。
不止老大差距越来越大，尚品宅配“定制探花”的座次也已移位。
据2023年前三季度的财务报告，志邦家居在营收方面与尚品宅配的差距呈现出扩大的趋势。具体来看，2023年上半年，两者营收相差2.3亿元，而至前三季度末，这一差距已增加至4亿元。此外，志邦家居的营收增长率持续保持在两位数的较高水平，这对于目前营收增长仍为负值的尚品宅配来说，无疑构成了相当大的竞争压力。
纵向来看，尚品宅配的业绩也自2022年开始出现明显滑坡的走势。2017年至2023年前三季度，尚品宅配的营收分别为53.23亿元、66.45亿元、72.61亿元、65.13亿元、73.1亿元、53.14亿元、35.12亿元，同比增长率分别为32.23%、24.83%、9.26%、-10.29%、12.22%、-27.3%、-6.59%；归母净利润分别为3.80亿元、4.77亿元、5.28亿元、1.01亿元、8970.47万元、4629.72万元、406.99万元，同比增长率分别为48.74%、25.53%、10.76%、-80.81%、-11.54%、-48.39%、113.69%。
与此同时，尚品宅配对于政府补助的依赖程度呈现出逐年增长的趋势。财报显示，2020年至2022年，尚品宅配计入当期损益的政府补助分别为4281.96万元、4411.83万元、4224.68万元，占当期净利润的比例分别为42.23%、49.18%、91.25%。2023年前三季度，尚品宅配计入当期损益的政府补助为2573.65万元，占净利润的比例更是高达632.37%。
作为国内首个提出“全屋定制”理念的家居品牌，尚品宅配本应在整装盛行的当下大放异彩，然而其盈利能力之弱，实在令人唏嘘不已。
尚品宅配 尚能饭否？
面对连续的业绩下滑，人们不禁要问：尚品宅配曾经引以为豪的网络营销体系和数字化定制软件技术是否真的失去了效力？那么，尚品宅配未来的机遇又在何方呢？
在2024年2月19日投资者调研活动中，尚品宅配表示，目前尚品直营门店有四五十家，2024年、2025年还会继续进行直营店的优化和直营店转加盟店，仅保留少量直营大店为整个城市做展示共享，同时更多发展自营加盟店，并在物流、交付等维度帮助加盟商在多种渠道进行业务拓展。
为何要转加盟？要知道，巅峰时期尚品宅配100家直营店的营收贡献和它旗下1000多家加盟店差不多。
与拥有7000多家经销商店的欧派家居相比，尚品宅配在营收和净利润方面均存在显著差距。这种差异在很大程度上源于两者商业模式的不同。
欧派家居的加盟商模式在市场不景气时能够分担业绩压力，使其在不利情况下依然保持增长。相比之下，尚品宅配偏重直营模式的策略在市场低迷时则显得较为脆弱，需要独自承担市场不景气带来的负面影响。
不过，尚品宅配想要深耕加盟模式，也并不容易。这不仅需要直接面对众多整装定制企业的竞争，尤其在欧派家居已经建立起渠道规模优势下，其他品牌想要在此超车，实非易事。
近年来，尚品宅配推出了“随心选”全屋定制新模式以及针对B端的“AI设计助手”，但这些举措更多是在市场端进行尝试，难以支撑尚品宅配的再度崛起。
从整体战略角度来看，尚品宅配的BIM整装模式具有更高的战略意义。过去，由于市场条件不成熟，这一战略未能充分展现其潜在价值。
不过，随着市场不断发展和变化，未来这一趋势方向无疑是正确的，尽管实施过程中可能会遇到诸多困难，但其正确性不容置疑。