来源：建博云网
随着第十五个双十一落下帷幕，今年各平台在卷低价的同时，也收获了全网累积销售11386亿元，同比增长2.08%的好成绩。在全类目排名中，家用电器也以1526亿登顶TOP1宝座。
△ 图源：星图数据
在家用电器方面，智能家居的概念已经深入人心，而智能门锁作为智能家居的安全入口，越来越受到消费者的青睐。从各大主品牌公布的双十一战报显示，今年双十一各TOP品牌渠道均再创新高。
但令人遗憾的是，随着今年双十一的逐渐落幕，网上关于智能门锁的投诉也逐渐增多，其中知名品牌也未能幸免。
智能门锁深陷“质量门”困局
知名品牌也未能幸免
据黑猫投诉数据显示，近30天某TOP品牌投诉就新增了21条，已完成却只有5条。而在搜索“智能锁”的3928条投诉中，该品牌投诉就高达853条，其占比高达21.7%，而投诉核心主要集中在产品质量、售后服务等相关问题上。
在最新一次投诉中，我们发现某消费者在黑猫平台投诉自己的使用历程，“两年换四锁”、“买了不到3个月锁坏被关门外”、“密码功能时好时坏”、“刚安上却只能用钥匙开门”等啼笑皆非的事情。
质量问题的背后：
同质化严重，标准不到位
据公开数据显示，自2020年起，我国已成为全球最大的电子锁生产和销售国，截至目前我国约有3500个终端品牌，1600多家电子门锁企业。如今，虽然智能门锁行业已经淘汰了相当一部分品牌，但是行业仍未跑出绝对的头部企业。大量白牌、厂牌的大举进入，成为智能门锁质量问题长久不治的“病根”。
行业人士指出，智能门锁作为智能家居的入门级领域，所使用的技术门槛其实并不算高。此外，智能门锁产业链参与的企业众多，大部分采取的是代工模式。并且由于没有形成统一的标准和规范化，产品同质化明显，抄袭现象严重，更有部分没有资本、技术的企业为了利润，大推假冒伪劣产品，行业鱼龙混杂严重。
而标准的不到位则是另一个问题。由于当前我国智能门锁市场普遍采用的是国标GB21556《锁具安全通用技术条件》，行业内认可度比较高的是2019您公安部的行业标准GA374《电子防盗锁》。但由于电子产品技术更新迭代的速度非常快，这就出现了国家标准远远滞后于市场发展的问题。
有行业人士认为，质量问题已经成为智能门锁行业健康发展的阻碍。随着玩家越来越多，在缺乏国家标准的指导和严格的规范体系之下，当前行业混乱一直在持续。智能门锁无论是功能问题、质量问题甚至是安全问题，以及售后服务缺席，都导致行业的竞争越来越激烈，价格不断下行，这无疑对行业的健康成长是极为不利的。
专家指出，智能门锁的质量高低将直接关乎消费者的人身与财产安全，相关门锁企业应树牢并守住产品质量安全底线。作为材质、工艺、技术要求较高的产品，尚需要市场、企业、消费者三方都要更加审慎看待，共同去监督与推动行业向更高品质发展。