作者：孙志富
近几年，植发行业迎来高速发展，弗若斯特沙利文数据显示，中国毛发医疗服务市场预计到2030年将达到1381亿元。
行业头部“玩家”也开始在资本市场谋求更长远的发展，继去年底雍禾医疗在香港成功上市，成为国内第一家上市的植发公司后，更多行业玩家也开始做上市计划。
然而，行业高速发展的背后却藏着大量的隐忧，其中之一就是专业医生稀缺，从而导致植发的专业度大大下降，“影子医生”比比皆是，给消费者的安全带来了很大的风险。
“植发行业不缺市场空间也不缺技术，缺的是规范、诚信和医生。”9月21日，雍禾医疗COO徐洋如此表示说，同时，他还协同雍禾医疗高级副总裁张辉对雍禾医疗如何打造差异化服务，深耕女性植发细分市场和布局下沉市场进行了现场深度交流。
雍禾医疗：专业好医生塑造差异化服务
在千亿市场规模的吸引下，越来越多的植发“玩家”入局，于是，同质化竞争也很快成为全行业难以回避的现实问题。
随着同质化竞争的不断加剧，植发机构开始打价格战，以销售为核心，以业绩为主导，忽视专业性和服务，从而导致各种行业乱象滋生，大大阻碍行业健康发展。
而为了回避这个问题，雍禾医疗COO徐洋表示，“雍禾医疗一直用专业和服务来为行业赋能”。
据首席消费官了解，雍禾医疗在过去三年里连续推出了，围绕着专业医疗线展开的系列计划，通过医生体系、诊断等专业服务最终给到消费者一个最适合的解决方案，让消费者感受到贴心的标准化服务。
很多人都认为植发技术的好坏在于一个好的医生，但是在雍禾医疗的价值观里，好医生不仅仅是手术的好医生，还包括门诊的好医生。所以雍禾医疗率先推行医生门诊制度，推行包括毛发接诊一体化的流程，这样可以让医生在术前、术中包括术后全流程的跟进，更好地为消费者保驾护航。
对此，雍禾医疗高级副总裁张辉认为：“雍禾医疗将好医生融入价值观，不是简单的培养好医生，而是希望培养好医生，能够更专业地为每一位患者服务，这才是行业长久发展的一个基础。”
客观来说，植发行业在2022年之前，并没有公认的专门的植发医生等级划分。行业收费的方式也很简单，就是按照什么技术，多少钱一根来收费。如今来看，这样的做法显然偏离了整个医疗体系。为此，雍禾医疗首次提出了医生分级诊疗制度。根据医生的手术数量包括手术时长等进行严格筛选，在这样的严格筛选下，雍禾医疗高达291人的专业医生团队内，达到最高级别的“雍享院长”的医生也只有3位。
除了筛选之外，雍禾医疗还通过自己一套严谨的培训流程和强医计划不断提升医生的诊疗能力，打造更多的专业好医生。
徐洋觉得，“差异化，更多是医疗本身应该做的，一个医疗机构或者一个消费医疗机构本身应该在专业和服务两个点上不断地去发力，而不是技术包装，更不是什么‘酷炫’的产品包装。”
那么，专业和服务差异化要如何体现呢？
对此，雍禾医疗的做法就是反复地强调细节，把每一个小细节做好。
比如，雍禾医疗FUE有一个标准化流程，到了FUE的时候，在手术过程中大概分成六个体系，都是标准化运营，比如包括麻醉过程中有很多种方式，麻醉的深度、针头的型号、打麻醉的手法，光一个麻醉就有很多种手法，无数的细节构成整个手术服务品质，包括术后的及时效果照片，包括分离毛囊的照片，这些都是在过程中监控的。
再比如，雍禾医疗发现女性对植发的需求融合了大量的美学部分，因此，为了满足女性植发对品质和美观的双重要求，雍禾医疗便将50%的精力用在设计上。
另外在植发上，还充分考虑怎么取得好、取得细、种得精等细节，比如，如果女性植发就会取一些绒毛和细软的头发，在耳后或者发际线的后一寸多取一些细软头发，构建整个包括眉毛不同区域的细节。
女性植发市场与男性差异明显
根据雍禾美学研究中心数据显示，如今植发呈年轻化发展趋势，女性消费正在持续增长，女性消费者数量不断增多，发际线、眉毛等种植需求也在不断扩大。北深广上是植发“大户”城市，也是女性植发人群主要集中的城市，另外还有成都、深圳。
美学植发消费是一种趋势，女性群体正在推动植发增量市场。
在过去的三年里，雍禾医疗也发现女性客人越来越多，最开始的时候大约到店95%的客人都是男性，但是在2020年左右开始有越来越多的女性客户，到了2021年女性客户已经占到20%。
雍禾医疗虽然敏锐地发现了女性植发市场的变化，但是并没有太多考虑，依然沿用传统的方式解决女性的问题。直到后来发现女性客户在整个的诉求和解决方案上，对美学的要求越来越高，于是，雍禾医疗决定将女性植发业务独立出来，并于2022年9月21日正式发布了“发之初-女性专业植发”。
对此，徐洋表示，“是市场推动了雍禾医疗这样的变革，女性植发消费的年龄跨度比较大，主力人群是20～40岁，也有46、47岁的。女性植发主要聚焦三个点，第一个是发际线，第二个是植眉，第三个是发缝问题。”
“男性关心的是毛囊种植下去活不活，其他维度关心的不多。女性则不同，会关心种植的毛发粗细，种植的方向，发际线是不是自己心里想要的。女性在治疗手段上，更多的是一些美学、设计和一些精细化的点上的差异。所以女性在术前，会对设计方案进行反复地沟通确认，尤其在毛囊粗细的这些小细节上要求的是自然好看。还有一个是护理的问题，头皮护理项目，雍禾是用医疗的方式去护理，专注女性植发的子品牌发之初也是如此。”对于女性植发和男性植发方面的差异，徐洋也分享了一下自己的见解。
雍禾医疗将带着专业医疗资源一起下沉
2021年，雍禾医疗提出了市场下沉战略，但是下沉市场人均消费水平和能力偏低，对于植发领域的的认知不足是一个巨大的挑战。
对此，雍禾医疗却表现得非常笃定，尽管疫情导致客流量锐减，依然有多家医疗机构在布局和装修中。和其他家相比，雍禾医疗将带着“好医生”体系与“强医计划”打造的优势专业医疗资源一起下沉，以较快的速度进行扩张。
“下沉市场是一个庞大的市场，因为当下整个脱发的现象或者症状非常普遍，尽管消费者意识的觉醒还有所欠缺，但是相信随着在植发领域对消费者教育的加强，更多的消费者会更加科学理性地去看待脱发问题，寻求专业科学医疗手段来解决毛发问题。”徐洋表示说。
据徐洋介绍，针对下沉市场消费者的价格承受能力问题，雍禾医疗的解决方案是个大多数人承受的起的高性价比解决方案，同时在雍禾医疗的医疗体系中，植发不是唯一的解决方案，针对不需要植发的用户，可用药物、激光、日常的护理等方式呵护毛发，这样的解决方案对于消费者而言成本相对较低。
“我觉得需求空间是广阔的，解决方案也是多元化，共同来解决整个市场消费者的问题。” 徐洋强调。
显然，植发市场虽然规模庞大，但是竞争同样激烈，有公立医院、医美机构，以及其他连锁非连锁的植发机构，如何做好攻守也是每一个行业“玩家”必须要考虑的问题。
雍禾医疗选择坚守为患者好，尊重专业，尊重医生的价值观，同时作为行业龙头，继续不断向专业和服务发起“进攻”，不断站在患者的角度去打磨细节。另外在产品线布局上不断扩展，地域上不断扩张，在细分市场不断深耕。
“我们想做的并不是光我们自己好，而是带动大家一起用医疗的方式去解决毛发问题也希望整个行业变得更好。”徐洋最后总结道。