作者：随卞
3月28日，农夫山泉公布了2022年全年业绩：营收332.39亿元，同比增长11.9%；全年利润84.95亿元，同比增长18.6%。
2022年，对于食品饮料行业而言，没有一家企业是容易的。农夫山泉保持了营收和利润的双增长，动力是什么？去年上海特殊期间，农夫山泉一线员工和经销商自发组织、自发运行确保正常服务状态的故事，或许可以给到我们答案。
特殊时期的上海，正常服务状态的农夫人
2022年3月的上海，超市小店营业者寥寥，物资供应紧张。农夫山泉成了这一时期唯一一家几乎全员在线，竭力维持正常服务状态的食品饮料企业。
为了帮助供应急需的食物、水，农夫山泉上海团队协调了兄弟公司的速热米饭和浇头。这也成为特殊时期不少上海市民难得的“美味佳肴”。上海团队发现很多社区工作者嘴上都长了泡，维生素缺乏，他们就送上果汁。哪个方舱缺水，农夫人就出现在哪里。
农夫山泉上海团队自发组织开辟了社区团购渠道：告知、接单、送货、交货，员工自发把自己的手机号码和微信作为订货渠道。整个团队上上下下100多个工作群，不断调整业务模式，不断迭代特殊时期的业务流程——有时上午刚定的流程发现在实际情况中不够高效，下午就立刻改变。所有人不管人在哪里，都能做到迅速上线和应答。一张张订单飞来，一箱箱产品送去。整个特殊时期，上海超过一半的小区都能购买到农夫山泉产品。
（上海疫情期间，农夫山泉员工把产品送到小区门口）
不少农夫山泉上海员工和经销商主动把家安在了仓库和货车上。有人在车上睡了3天，有人则在仓库一住就是15天。“刚开始没地方睡，在车里睡了两个晚上。之后在经销商仓库里面，自己买了两床被子，找了一点纸板打地铺。”农夫山泉上海大区松江办事处主任刘旋，是那段日子里以仓库为家的一线员工之一。特殊时期身兼司机职责的他，在午夜12点-1点装满六百余箱货品后，披星戴月将它们从松江运往全上海。送货期间，刘旋只能以袋装速热米饭和预制浇头果腹。
“那时没有加热的条件，所以就把米饭和浇头放在发动机上加热，匆忙解决一餐后，随即奔赴下一个目的地。”谈到那时的餐食，刘旋对此记忆犹新。“我就这样吃了一个多月。”
（一块纸板箱、一床棉被、一个枕头，成为了上海疫情期间坚守一线的员工的标配）
“当时卖多少货已经不重要了，我们真不是为了赚钱，就是一种精神。”在宝山区，农夫山泉经销商季永新夫妻同样坚守仓库长达两个月。
“没有路，我们也要摸出一条路来。”这对夫妻回忆起那段岁月：“当时上海几乎全部经销商同仁都歇业了，唯有农夫山泉的货源持续在仓库中转。公司还给我们提供了各种便利，和我们一起开辟了新渠道——社区团购。”在那段特殊时期，他们和农夫山泉员工同吃同住，形同家人。
与城市的寂静形成对比的是，农夫山泉的仓库、货车，以及每个员工的电话和微信，始终是热烈的。
当时的上海大区负责人王媛提到：“在整个疫情期间，我们供应链从未断裂。当时不会去想什么业绩，更不会想赚多少钱，我们想的就是客户和消费者的需求可以得到满足。这个信念支撑了我们两个多月。”
不曾中断的物流网络
上海的农夫山泉产品基本来自位于浙江千岛湖的工厂。正常状态下，每天有60余辆货车自茶园工厂出发抵达上海。
但随着疫情的加剧，汽运线路受到影响，农夫山泉只好将货物转入上海北郊铁路站。此时对物流部门的压力是空前的，如果北郊站也无法运输，将没有产品可以运往上海。怎么保障动脉的畅通，成为最棘手的问题。
农夫山泉物流部门当机立断，一方面将干线司机调整去北郊库，承接北郊的城配任务，快速消化到站车皮。另一方面，积极与铁路部门多次沟通，开启铁路桃浦站承接铁汽联运模式，分流北郊的运货压力。与此同时，为了让进入上海的物流车和司机跑起来，农夫山泉开辟了新的点对点运输通道。做到了司机全程无需下车，装货结束后再由专人送上高速驶离千岛湖，直接前往上海。
农夫山泉的这份坚持打动了物流公司。当时，物流运输车辆驶入上海就可能要隔离一周。不少司机刚抵达，直接被贴上封条，无法下车。最困难的时候，司机只有独自一人，在驾驶室解决吃住问题。尽管如此，还是有许多司机毅然选择逆向而行，为上海提供源源不断的农夫山泉产品。
多方努力下，3月最严峻期间，千岛湖工厂向上海发货近10万吨，竟然还超额完成目标。3月下旬到5月11日期间，超过60辆车辆投入上海的点对点供应，发运车次超过500次，合计发运物资近2万吨。农夫山泉高效的物流管理体系，确保了上海没有一天断货。
数不清的故事接连发生在2022年春天的农夫山泉上海大区。“特殊时期，很多人只能呆在家，所以我们上海团队自发地组织了这次保供，把产品送出去，解决大家一些生活困难，所有的人因为这个共同的想法，都很团结，没有怨言。当年武汉能做的，我们也能做。”王媛如是评价那段经历。
从武汉到上海，农夫山泉基层总能“有呼必答”
2020年初期，面对武汉疫情，农夫山泉宣布，无条件开放武汉约600万瓶的全部库存，为武汉当地一线医护工作人员及医院建设施工人员提供饮水保障，直到危机解除。这期间，农夫山泉的员工和经销商穿上红色工装，与家人告别，勇敢走出家门，主动地将一批又一批饮用水送达武汉市各大医院与方舱。
（农夫山泉员工将饮用水送至武汉协和医院）
除了将饮用水直接送往一线之外，无人售卖点也成为农夫山泉第一阶段的保供方式。2020年初，农夫山泉率先在全国各地铺设了上万个无人售卖服务点，以无接触的方式，保障市民的饮用水需求。上万无人售卖服务点成为了各地特殊环境下街头的红色风景线。服务点同时也成为当地居民齐心抗疫的中转站：不少市民把口罩、消毒水等放在服务点，供更多的人取用……
（2020年2月农夫山泉员工在摆放无人售卖点）
有了武汉的范例后，农夫山泉基层团队逐渐形成了一种“自发机制“——每当特殊情况出现，无需总部指令，基层能在最短时间内自下而上、创造性地调整业务形态，自发地做到只要客户和消费者有需要，就必定应答响应。
从新疆到山东，从辽宁到广东，2022年全年，农夫山泉各地的团队总能在困难中寻求思路，找到解决问题的办法，并在这个过程中尽最大的善意去帮助有需要的人。
2022年8月，农夫山泉川藏大区业代尼玛多吉主动加入拉萨民间志愿者行列，继续为拉萨居民和终端门店服务。每天，多吉从仓库中将饮用水送至市区内各个终端客户，同时也义务为拉萨居民免费运送生活必需品。一天下来，多吉行驶的路程经常超过一百公里，繁忙的日子可达到两百公里。四十多天时间里，多吉始终没有回家，独自居住在仓库里。想儿子了，就去楼下，让儿子站在阳台上让他看几眼。
“不辛苦，不辛苦，我是农夫山泉的。”每当有人谢他时，多吉习惯用这样一句话介绍自己。
多年来，农夫山泉培养出了一个有竞争力的物流和销售网络。在这张网络上的每一个个体都被赋予了巨大的自主权，他们被鼓励去利益他人，勇于担当，独立思考，发挥创造，并具备自主解决问题的能力。
这或许是农夫山泉为何能保持业绩正增长的最好回答。