被“网暴”近三个月后，农夫山泉回应争议，并诉诸法律。
5月20日晚间，农夫山泉官方账号发布消息称，已经启动了向公安机关报案、向人民法院提起诉讼的相关工作，将追究恶意造谣者的法律责任。
农夫山泉公众号截图
那么问题来了，农夫山泉事隔三个月后选择报案，能解决多少问题？
答案可能不容乐观。
“ 错过公关黄金期”
显然，农夫山泉已错过公关危机的黄金反馈时机。事情是从2月底开始发酵的，至今已过了近三个月，舆论场的声量已经呈现明显下滑的颓势，即便报案，企业能挽回的声誉也十分有限。
这也暴露出国内民营企业应对舆情的一个明显短板——行动迟缓。
从事件发生到现在，只有创始人钟睒睒对此做了一个个人回应。在未取得明显效果的情况下，也没有进一步的行动，更没有从公司层面进行及时、正面的应对，时间越往后，企业越被动，行业的利益相关方也因此容易遭受波及，农夫山泉的股价下跌与此脱不开关系。
农夫山泉话题讨论度已过峰值
“ 报警有用但不多”
农夫山泉最终选择报警，看似有力，却有种被逼上梁山、不得不为的无奈。
其实，事件的本身很荒诞。从任何角度看，宗庆后逝世和农夫山泉之间都没有任何逻辑关系。只是我们的舆论场从来都是不要逻辑，只要情绪。但农夫山泉好像没有想通这一点，频出昏招：
一、农夫山泉创始人钟睒睒发布《钟睒睒：我与宗老二三事》文章，却对舆情中最激烈的“国籍”“民族企业”问题避而不谈，哪怕是诚恳解释继承人当年选择国籍原因，结果似乎也没那么糟糕。
二、宣布钟睒睒卸任、推出绿瓶纯净水“自我打脸”。农夫山泉想与钟睒睒实行舆情“切割”，但实际上两者已经进行深度绑定，这种卸任行为意义不大。
而最近，农夫山泉还推出了绿瓶纯净水，要知道，在2000年农夫山泉可是凭“拒绝生产纯净水”脱颖而出的，这种打脸行为无疑在告诉消费者自己言行不一，对企业声誉更是雪上加霜。
三、让客服回应“日式元素”包装问题，回应主体有很大问题，不利于凸显企业对该事件的重视态度。
总体看来，农夫山泉在处理此次舆情事件中非常糟糕，在应对机制上存在明显缺陷，非但不能灭火，反而火上浇油。而且，舆情的本质是情绪，一旦被贴上“背刺老东家”“民族情绪”等标签，即便报警，也很难摘除。
图源：有意思报告
“ 建立机制能救命”
无数个惨痛的公关危机案例告诉我们：尽早建立健全的舆情应对机制，关键时刻能救命。
当前，中国民营企业对舆情的重视程度十分不足。即使重视了，也缺乏专业的舆情管理团队，应对乏力。当初李宁应对“大佐帽事件”行动迟缓，一开始就陷入了被动；海天酱油“中外双标事件”虽然积极正面澄清，但是公告内容缺乏针对性，乏善可陈。
要知道，当今网络时代复杂的环境，公众被流量和情绪裹挟。一旦发生舆情，便可能呈现指数级的传播，足以摧毁辛苦数十年建立的商业大厦。
所以，中国企业，特别是消费型企业，必须建立健全的风暴预警机制，做相关的风险预案，一旦被触发，就按照标准流程操作。而不是只停留在事前预防，过度的事前防范，不但于事无补，甚至可能是束手束脚，错失先机。